Nach dem Projekt
Ein System, das live geht, ist noch kein System, das gepflegt wird. Wir übernehmen Betrieb, Optimierung und Weiterentwicklung — damit das, was aufgebaut wurde, nach drei Monaten noch läuft.
Der Aufbau ist der leichtere Teil
Die Frage ist, wer sich nach dem Live-Gang kümmert. Vier Risiken, die eure Kunden aus Erfahrung kennen:
- 01Nutzung
Die häufigste Ursache für gescheiterte CRM-Projekte ist nicht fehlende Technik, sondern fehlende Nutzung nach vier Wochen.
- 02Journeys
Automatisierte Journeys laufen weiter — auch wenn Inhalte veralten, Zeitfenster nicht mehr passen oder ein Kontakt in der falschen Kategorie hängt.
- 03Kanal
Ein WhatsApp-Kanal ohne Redaktionsplan wird entweder still oder zu häufig bespielt. Beides kostet den Kanal.
- 04Zeit
Nach dem Projektende fehlt dem internen Ansprechpartner die Zeit, das System weiterzuentwickeln — nicht das Wissen.
Der Aufbau ist der leichtere Teil. Die Frage ist, wer sich nach dem Live-Gang kümmert.
Welche Betreuung passt zu was?
Die Retainer setzen jeweils auf ein bestehendes Setup auf — entweder auf eines, das wir gebaut haben, oder nach einer Bestandsaufnahme auf ein vorhandenes.
Das CRM, das sich weiterentwickelt
Warum es diesen Retainer gibt
Nach dem Setup ist das System arbeitsfähig, aber nicht fertig. Was typischerweise nachkommt: zusätzliche Pipelines für weitere Geschäftsbereiche, neue Automatisierungen, erweiterte Auswertungen, Anpassungen, wenn sich der Vertriebsprozess ändert. Und der Punkt, an dem die meisten Projekte kippen: Wird das System vier Wochen nach der Schulung noch so genutzt wie geschult?
Was über laufende Weiterentwicklung hinausgeht, kalkulieren wir als eigenes Projekt — mit Aufwand und Ergebnis vorab benannt, nicht als stille Ausweitung des Monatsbeitrags.
Passt, wenn …
- Ihr habt ein CRM im Einsatz und wollt, dass es sich weiterentwickelt
- Es gibt einen internen Ansprechpartner, aber wenig Zeit
Passt nicht, wenn …
- Ihr sucht Support für Softwarefehler — das leistet der Anbieter
- Das System soll grundlegend umgebaut werden — dann ein neues Projekt
Was enthalten ist / Was nicht enthalten ist
- Regelmäßiger Review-Termin (Rhythmus nach Vereinbarung)
- Prüfung der Nutzung: Felder, Aufgaben, Stati
- Anpassung und Erweiterung von Automatisierungen
- Weiterentwicklung von Reporting und Forecast
- Ansprechpartner für Rückfragen
- Nachschulung bei neuen Mitarbeitern (nach Vereinbarung)
- CRM-Lizenzen und Toolkosten
- Neue Schnittstellen zu Drittsystemen
- Größere Strukturumbauten
- Datenmigrationen